Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Nataliê seja especial do início ao fim. Por isso, preparamos nossa política de trocas e devoluções de forma simples e transparente.
Arrependimento ou desistência
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou danos causados após o recebimento e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após recebermos e conferirmos o produto, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo os valores de entrega originalmente pagos, quando aplicável.
Produto com avaria, defeito ou item incorreto
Todos os pedidos são conferidos e embalados com muito cuidado antes do envio.
Caso seu pedido seja entregue com alguma avaria causada durante o transporte, produto quebrado ou item diferente do comprado, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema. Se possível, não descarte a embalagem e envie fotos do produto, da embalagem externa e interna e da etiqueta de envio. Essas informações nos ajudam a identificar o ocorrido e agilizar a solução.
Após a análise, orientaremos sobre troca, substituição ou devolução, conforme o caso, sem custos indevidos para o cliente e respeitando os direitos previstos na legislação.
Produtos artesanais e materiais naturais
Algumas peças comercializadas pela Nataliê possuem características artesanais ou utilizam materiais naturais, como madeira, fibras e cerâmica.
Por isso, pequenas variações de tonalidade, textura, veios, acabamento e medidas podem acontecer e fazem parte das características naturais de cada peça, não sendo necessariamente consideradas defeitos.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelos canais informados em nosso site.
Tenha em mãos:
Vamos orientar você sobre os próximos passos.
