Política de Devolução
Na Nataliê, queremos que você tenha uma experiência de compra especial e satisfatória. No entanto, caso seja necessário realizar uma devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
Prazo para Devolução
• O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sujeira ou danos.
• A devolução deve ser feita na embalagem original, incluindo eventuais acessórios e etiquetas intactas.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos.
Processo de Devolução
1. Enviar uma mensagem no WhatsApp com o número do pedido, fotos do produto e motivo da devolução.
2. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
3. O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
• Após o recebimento e inspeção do item, o reembolso será processado em até 5 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o prazo para o estorno dependerá da operadora do cartão.
Se tiver dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar!
